男性医療事務員の戯言

医療事務でメシ食ってます。愛妻家です。

受付 カルテ

医療事務と電子カルテ。とりあえずオーダリングシステムの導入になりそうです。

昨年から電子カルテの導入をするため検討会を重ねてきました。電子カルテのメリットについて、問題点はどうするか。費用は?人員は?などなど様々な角度から導入を検討してきました。最終決定は理事会などの判断になりますがとりあえず1年半にわたる電子カル…

他院に入院中の患者さんが外来受診。勝手受診はやめてほしい。

どちらの病院にも迷惑ですね…。先日、他院入院中の患者さんが入院中の医療機関に内緒で僕の働いている病院に受診するという事がありました。診察中に医師や看護師にも入院していることを言わないで受診して検査して処方して帰りました。 これは勝手受診と言…

受付で無愛想な顔の意味がありますか?やってもやらなくても同じならやろうぜ!

無愛想な顔、冷たい顔、暗い顔、など、受付や患者さんを前にして無愛想な顔でいることに意味はありますか? 目の前の作業に没頭し追われているのかもしれませんね。 でも、もう少し顔を上げましょう。目の前には患者さんがいますよ。

患者視点(顧客)がない医療事務は負けていきますね。

医療事務を生業としてメシを食っている佐々木まるおです。おはようございます。 今日は受付でとっても大事な患者視点(顧客)がない医療事務は負けていきますね。って言う話です。

受付でのガールズトークに意味はあるの?医療事務の窓口対応。

受付業務っていうのは患者さんの流れによって業務量に差が出ます。なので、暇な時間も発生してきます。 販売の仕事をしたことがある人はあるあるでしょうね。コンビニや本屋さんでさっきまでガラガラだったのに急にレジが混雑する時ってありますよね?あんな…

患者に舐められない病院にしよう。

患者さんの中には横柄な態度やワガママを言う人も多くいます。今日は患者さんの扱い方について僕なりに考えたことをまとめてみます。 患者さんに「優しくすること」と「ワガママを受け入れる事」は違いますよね。

医療事務の接遇マナー。患者さんと話す時の姿勢は大丈夫?

医療事務の仕事って決して綺麗な仕事ではありません。 足腰の悪い患者さんや耳の遠い患者さんの相手をすることも多々あります。そんな時に患者さんの立場になって対応できるといいですよね。

病院窓口でのクレジットカード。高齢患者さんは不慣れなので大変ですね

僕が働いている病院では、患者さんの支払い方法が複数選択できるようになっています。現金はもちろんのことクレジットカート・電子マネー(交通系ICカードやID等)・デビットカードも使用可能です。まだ使用したことはないですが銀聯カード(ぎんれん)も対…

医療事務必須!クレーム対応の研修に参加したよ。

高齢者が増え続けるにつれて、比例して増え続けている「病院でのクレーム」に対する研修に参加してきました。 高齢化社会になるにつれて年々増えている病院のクレームに対応できるように、事例を含めながら解決方法を勉強してきました。今後の業務に生かせる…

病院へ年末年始の電話問い合わせが多すぎる件について。

いやー。大変なんですよ。年末年始の電話問い合わせが本当に多い。他の病院も同じなんでしょうかね? 年配の患者さんが多い病院はどんな対応をすればいいんでしょうか?

病院でのクレームや苦情。そんな時の男性医療事務員について

やはり患者さん(お客さん)相手の仕事をしていると日常的に発生しますよね。「クレーム」や「苦情」です。これらの処理をするのが男性医療事務員の役目になっている病院って多いのではないでしょうか? 僕もよく「クレーム」や「苦情」を言っている患者さん…

他職種の受付対応から学ぶ顧客満足度の話。普段の生活から医療事務に役立つ事。

どこの病院でも受付での患者対応を良くしようと様々な「接遇」の勉強や研修を行っていますよね。 僕が働いている病院にもあります。外部から講師を招いて勉強することもあります。その中では様々なテクニックやノウハウを指導されます。 でもね、一方的に教…

紙カルテが紛失?全員集合!カルテ大捜索。整理整頓が大事ですね。

僕が働いている病院はまだ紙カルテを使っています。 今日は1人の小さなミスが、大きなことになり、結果として全員に迷惑がかかった話です。「忙しかった」とか「うっかりしてた」などの言い訳は通用しません。

いまだに紙カルテを使っている病院。電子カルテ導入しない?

働いている病院は紙カルテを使用しています。最近の若い医療事務員なんかは紙カルテを使用したことない人も増えてきたみたいですね。 転職してきた女性職員27歳が言っていましたのでそうなんでしょう。 今日は、電子カルテに移行しない理由を考えてみました。

Do入力(Do登録・Do処方・定期Do)について。移行作業が大変。

Do入力(Do登録・Do処方・定期Do)っていろいろ言い方があるみたいです。 この「Do」は医療事務や医療機関で働く人は基本ですね。今日はDo入力(Do登録・Do処方・定期Do)について書いてみたいと思います。移行作業が大変なんです。

電子カルテ導入のために医療事務がやる事。ワーキンググループに抜擢。

ワーキンググループとプロジェクトチームの違いについていまいちわかりませんが、紙カルテを使用している古典的な自分の働いている病院でも電子カルテ導入のためのワーキンググループ(プロジェクトチーム)が発足しました。 医事課の部長や課長や主任。そし…

病院内の掲示物。破れたり、曲がったりしてませんか?

先日、時間があったので病院の入り口から受付スタッフの働き方を見学しました。 そうしたら掲示物も気になりました。働いている病院の掲示物。破れたり、曲がったりしてませんか?

高額療養費制度(限度額適用認定証)。入院や手術で医療費が高額でも安心です。

日々の生活をして行く中で不安になるのは、病気や怪我で働くことが不可能になって収入がゼロになる事ですよね。いつまで収入無しが続くのか不明で、医療費や日々の生活費を捻出していく。貯金は徐々に減っていく…。治らない病気や怪我、入らない収入、減って…

どんな個人の意見も「医事課」となります。

普段の業務の中で他部署や患者さんからクレームを言われる事があります。 今回はそんな言い方や考え方の話をします(*・ω・)ノ どんな個人の意見も「医事課」となります。 これ実際につい先日の話です。医事課Aさんと外来看護師Bさんの些細な言葉のニュアンスで…

医事課の現場で発生するクレームについて掘り下げてみる。

前回、クレームの勉強会に参加した事書きました。関連記事 クレーム対応の研修に参加したので感想とまとめ。 もう少し詳しく掘り下げてみたいと思います(*・ω・)ノ 医事課で患者から受けるクレームの種類と内容 医事課でクレームを受ける場所はほとんどが受付…

受付管理システムが変更になるけど、たぶん失敗になるよ。

来月から院内の受付管理システムが変更になります。最初に院内で数社のプレゼンテーションがあってから早半年。これ、たぶん失敗になります(・ε・)ムー そもそも、受付管理システムの変更理由 今現在、使用しているので医事課としては問題はありません。そして…

総合案内はアルバイトやパートやボランティアで良いのだろうか?

自分の働いている病院では総合案内・総合受付の仕事も医事課の仕事です。総合案内・総合受付の主な仕事は名前の通り、総合案内として入り口で患者さんを迎えて不明点や質問などに答える仕事となります。後は再来受付機の説明方法などの案内も行います(☆゚∀゚) …

カルテの中身が無い!?

自分が働いている病院では紙のカルテを使用しています。毎月たくさんの患者さんが来院しますのでID順に分けてあり、受付されると受付票が発行されます。そこにIDが書いてあるので通常であればすぐに見つかります。 紙カルテには表紙があり、中には医師が記載…

鳴り止まぬ電話に作業が滞っているのでとても困っています。

ゴールデンウィークが終わってから、なぜか電話がいつもに増して多くて困っております。自分が働いている病院では代表電話は医事課にあるので掛かってきたら医事課で対応しているんですが、本当に鳴り止まぬ電話の嵐なんです。あまりの多さに課長でさえ手伝…

カルテ大捜索

自分が働いている病院では紙カルテを採用しているので患者さんが機械で受付を行うと医事課内のプリンターから受付票が出力され、その受付票に患者IDが記載されているのをもとにカルテ庫からカルテを探します。基本的にカルテはカルテ庫に保管されているの…

受付業務卒業!会計担当へ!!

受付業務も一カ月ほど入っているとだいぶ慣れてきます。基本的な受付で対応することは問題無く出来るようになってきました。 そこで、次のステップの会計を行うことになりました。会計と言うのは名前の通りお会計をする所で、普通の会計をするだけなら誰でも…

30歳 男性 未経験だから感じること

30歳 男性 未経験を舐めるなよ。 って、病院の人達に言いたい(笑)自分の働いている病院だけでなく業界全体として。別に虐められたとか、差別を受けたとかそんなことではないんですけど。医師や看護師は人間的に…。(後は察してください)中には良い人もいる…

電話対応にまつわる話

自分が働いている病院では代表電話が医事課にあるのでかかってきたら医事課で対応します。 病院にかかってくる電話は本当にたくさんあります。午前中のピーク時は電話だけで2人ほど電話対応にとられてしまうほどです。更に内戦電話もとても多くかかってくる…

受付業務

受付と言っても、自分の働いている病院では様々な対応が出てきます。 ・初診、再診、検査、注射などの診療案内や受付。・書類の受付。・入院退院の受付案内。・来客の対応。・その他の案内(クレーム処理含)電話対応については、カルテ担当が行います。受付…

カルテ卒業 次のステップへ

1ヶ月がたった頃、カルテ周りの仕事も一通り出来るようになってきた。なので、上長から次のステップに進む指示が出た。次は受付周りの仕事。まずは簡単な案内から徐々にやるそう。自分の働いている病院は良くも悪くもアナログな部分が多数残っているので働く…