男性医療事務員の戯言

医療事務でメシ食ってます。愛妻家です。

受付業務

受付と言っても、自分の働いている病院では様々な対応が出てきます。
・初診、再診、検査、注射などの診療案内や受付。
・書類の受付。
・入院退院の受付案内。
・来客の対応。
・その他の案内(クレーム処理含)

電話対応については、カルテ担当が行います。


受付で一番大切なものは何か?
それは、保険証に関わる知識でもなければ、入院退院など
病院に関する知識でもありません。

もちろん知識はあったほうが良いに決まっていますが…。


それは笑顔です。
接遇マナーが大事だとはっきり言います。
多少の知識なんか無くても笑顔で少々お待ちください!
って言えれば殆どの場合は問題なく対応できます。

自分の働いている病院では、ホテルのような接遇は求めていません。
あたたかい、優しい、などをキーワードにしていますので、
多少のビジネスマナー知識でもやっていけます。

一流ホテルの受付やポーターさんにはなれませんが(笑)
特に病院では年配の方がほとんどですので
アットホームな接遇を心がけています。


毎回同じこと聞いてくるおじいちゃんや関係ない世間話を
ドンドンしてくるおばあちゃんに笑顔で耳を傾ける能力が必要となります。

それぞれの病院で求める接遇マナーは違うと思いますが、
笑顔で優しく対応出来る能力はどこの病院の受付でも大事だと思います。