男性医療事務員の戯言

医療事務でメシ食ってます。愛妻家です。

病院の総合案内や総合受付の役割。アルバイトやパート、ボランティアでいいの?

病院の総合案内や総合受付はとても大事な場所だと考えています。病院の入り口で患者さんの不安を取り除くことができる最初のポイントですからね。

ここがしっかりしている病院は患者さんからの信頼も得ることができます。なので今日は病院の総合案内や総合受付の役割なんかを書いておきたいと思います。

 

 

information asymmetry


総合案内も医事課の仕事です

僕の働いている病院では総合案内・総合受付の仕事も医事課の仕事です。

総合案内・総合受付の主な仕事は名前の通り、総合案内として入り口で患者さんを迎えて不明点や質問などに答える仕事となります。

問い合わせ内容は多岐にわたるので様々な知識を必要とします。再来受付機の説明方法やシャトルバスの時刻などの案内も行います。

総合案内はアルバイトやパートやボランティアで良いのだろうか?

で、今日のテーマです。総合案内は誰がやるのが適正なんでしょうか。パートやアルバイト。もしくはボランティアで本当に大丈夫なんでしょうか?

僕が働いている近隣の病院を調べてみました。同規模以上の病院は、総合案内・総合受付で立っている職員はアルバイトやパートやボランティアスタッフがいることが多いです。

もちろん問い合わせしたわけじゃないです。なので正社員の人もいるとは思いますがあくまで見た感じの話です。

病院経営を第一優先に考えるのであれば総合案内・総合受付の費用(人件費)を抑えておきたいのが現状でしょう。受付で簡単な案内を行うだけならば正社員ではなくても対応できます。

これからの時代を考えればペッパーでも対応できそうですね。

ぼくの働いている病院では総合案内を正社員が担当してます。

誰でもできそうな仕事が多い総合案内・総合受付ですが、僕の働いている病院では正社員が対応しています。

正社員で行う理由はなぜでしょうか?

それは病院のビジョン・経営理念にそった行動をしている為です。僕が働いている病院ではホテルの従業員のような接遇は求めていません。ホテルとか空港とかの接遇は美しいですが、言い換えるとちょっと硬いです。

年配の患者さんが多いので、あまり堅苦しい接遇は向いていないです。あたたかい雰囲気を大事にしているのです。

その為にはある程度心の余裕が必要です。

患者さんの顔を覚えて、体調を気遣って、コミュニケーションを取ることが大事と考えています。

アルバイトやパートやボランティアはどうしても勤務時間が短いので、不利(不都合)な部分が出てきます。病院の入口から、患者さんをあたたかい雰囲気、あたたかく迎える準備が総合案内・総合受付の大事な仕事となると考えているのからです。

アルバイトやパートやボランティアでもしっかりやってくれる人は大勢いますが、しっかりやってくれるのであれば正社員として採用したいのです。

こればっかりは経営理念なので有無を言わずにやっています。人件費に余裕があるなら是非とも対応してみてください。