男性医療事務員の戯言

医療事務でメシ食ってます。愛妻家です。

総合案内はアルバイトやパートやボランティアで良いのだろうか?

自分の働いている病院では総合案内・総合受付の仕事も医事課の仕事です。総合案内・総合受付の主な仕事は名前の通り、総合案内として入り口で患者さんを迎えて不明点や質問などに答える仕事となります。

後は再来受付機の説明方法などの案内も行います(☆゚∀゚)

総合案内はアルバイトやパートやボランティアで良いのだろうか?

近くにある同規模以上の病院は、総合案内・総合受付で立っている職員はアルバイトやパートやボランティアスタッフがいることが多いです。正社員の人もいるとは思いますが、あくまで見た感じの話です。

病院経営を考えるうえでは、出来るなら総合案内・総合受付の費用(人件費)を抑えておきたいのが現状でしょう。受付で簡単な案内を行うだけならば正社員ではなくても対応できます。

自分の働いている病院では総合案内を正社員が担当してます。

誰でもできそうな仕事が多い総合案内・総合受付ですが正社員で行う理由はなぜでしょうか?それは病院のビジョン・経営理念にそった行動をしている為です。

自分が働いている病院ではホテルの従業員のような接遇は求めていません。ホテルとか空港とかの接遇は美しいですが、言い換えるとちょっと硬いです。

年配の患者さんが多いので、あまり堅苦しい接遇は向いていないです。あたたかい雰囲気を大事にしているのです。

その為にはある程度心の余裕が必要です。

患者さんの顔を覚えて、体調を気遣って、コミュニケーションを取ることが大事と考えています( ´_ゝ`)

アルバイトやパートやボランティアですと勤務時間が短いため、不利(不都合)な部分が出てきます。病院の入口から、患者さんをあたたかい雰囲気、あたたかく迎える準備が総合案内・総合受付の大事な仕事となると考えているのです。

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