男性医療事務員の戯言

医療事務でメシ食ってます。愛妻家です。

業務マニュアル?それ本当に意味ありますか。目的を考えよう。

自分の働いている病院では、主任の指示で様々なマニュアルを整備する計画がスタートしました。どの病院の医事課もマニュアルはあると思います。でも、それ本当に機能していますか?

今回のマニュアル整備計画の意義を考えてみました。なぜ主任はマニュアル整備を進めようとしたのでしょうか?

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マニュアルの必要性はなんだろう?

マニュアルの必要性や存在意義はなんでしょう?あまり考えた事が無かったので調べてみました。「業務の標準化・統一化」や「品質管理」や「新人の早期戦力化」をするため等に業務マニュアルは必要みたいです。

医療事務の仕事でもその通りですね。受付で各自がバラバラ動く事は望ましくありません。患者さんも職員が変わる度に違う事を言われたら混乱します。

その為に、マニュアルを作成して誰が対応しても一定のレベルで回答できるようにしておくのは、チームとして当然です。

では、マニュアルの目的はなんだろう?

同じように感じますが、自分は別物として考えます

例えば、外来の診療費の計算マニュアルを作成する目的は「正しいお会計を作成する」事ですよね。

なので、マニュアルは「目的を達成させるため」に必要なんです。現在の計画がこのまま進むと、マニュアルのためのマニュアルを作成すると言う間違った方向に進んでいる感じです。

主任もよく理解していないじゃないかな…(T_T)
課長や部長になんか言われただけのような気がしてます。

誰も読まないマニュアル作成の為に残業するのは無駄です

やるならちゃんと指揮を執り続けるべきです。適当な計画だけして課員に丸投げするから中途半端なものが出来上がります。

自分は、計算マニュアルを作成するチームですので、マニュアルを作成するより、計算間違いを減らす方法を考えました

佐々木の本日のまとめ。誰もが間違えない仕組みを作ろう。

マニュアルも良いですが、自分は仕組みを作る事にしました。

例えば、「長期投薬加算」は、月に1度しか算定できませんが、複数の診療科を受診している患者さんに内科で算定しているのに、翌週外科でも算定してしまう可能性があります。

そんな時、コンピューターで月に一度しか算定できないように、システム変更したり注意事項が出るように変更を進めています。算定本やマニュアルで検索って時間もかかるし、目的のページを発見できなかったり、まず、古い感じがしますよね。

それが、計算している画面上に注意事項や案内が出てきたら、わざわざ調べる手間がなくなります。

「正しい診療費の計算」をするために出来る事たくさんありますね。

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