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男性医療事務員の戯言

医療事務でメシ食ってます。愛妻家です。

医療事務の夏季休暇。夏休み中に仕事のやり方で達成度が表れてきますね。

皆さんの病院やクリニックでは夏季休暇やお盆休みはありますか?自分の働いている病院は病院自体が閉まる夏期休暇やお盆休みはありません。

なので、従業員は順番に長期休暇を取得します。今年は9月の上旬に夏季休暇を取得しています。今日は夏季休暇などで長期不在時に起こった出来事を書いてみたいと思います。

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本日の要点。

  • 休みの時ほど仕事の完成度が試されます。
  • 普段から仕事の仕方を考えよう
  • 自分がいなくても問題ないようにしよう。

夏期休暇や有給取得する時こそ注意しよう

仕事が遅い人ってやり方が下手ですよね。無駄に残業しているのに生産性の低い人です。そんな人が夏期休暇中の出来事です。不在時って仕事の進め方がわかるものです。

本日、自分は関係ないのにクレームを2つも受けました。

  1. 入院中の患者さんに頼まれていた請求方法と違う方法で請求していた
  2. 診療費で説明を求められていたのに説明していなかった

はい。もう困りました( ゚Д゚)

1、頼まれていた請求方法と違う方法で請求していた件について

1つ目は電話でした。

患者Aさん:「先日退院したAですけど、入院担当のBさんお願いします。」
自分:「本日は休みです。明日担当のBから折り返し電話します。もしくは私が可能な範囲であれば回答します」

患者Aさん:「留守電に伝言が入っていたが、支払いは振り込みでお願いしている。なのに留守電には支払いに来いと言っていた。いったいどんな事務処理をしている?どんな理由だ?」

自分:「…。(よくわんねぇ)」

患者Aさん:「ゴ━━━(#゚Д゚)=○)`Д)、;'.・━━━ルァ!!」

その後延々とクレームを言われ、とりあえず受け入れお詫びをし、明日Bから再度電話すると伝えました。

2、診療費の事で説明していなかった件について

次は入院窓口で直接クレームです。

患者Cさん:「入院しているCですけど、入院担当のBさんお願いします。」
自分:「本日お休みです。明日担当のBがお部屋に伺います。もしくは私が可能な範囲であれば回答します」

患者Cさん:「この請求書の件で、詳細な明細書を頂けると言っていたが入っていない。今教えてほしいがわかるか?」
自分:「○○は□□となっていますので▲▲となります。」

患者Cさん:「それは理解している。その先が知りたいと言っていたじゃない。どうなっている?」

自分:「…。(よくわんねぇ)」

患者Cさん:「ゴ━━━(#゚Д゚)=○)`Д)、;'.・━━━ルァ;

本日の佐々木のまとめ

かなり、端折って書きましたがこんな感じです。

雰囲気だけでも伝わればいいです。

やはり、普段の仕事の進め方が出てきます。普段から目の前の業務に忙殺されているのがわかりますね。もう悪循環です。

仕事の進め方や段取りが悪い

     ↓

ミスがでる

     ↓

クレーム対応に追われる

     ↓

仕事がたまる

     ↓

仕事の進め方がもっと悪くなる

     ↓

ミスがもっと出る

     ↓

もっとクレーム対応に追われる

     ↓

仕事がもっとたまる(TДT)

 

という事で、普段からしっかりと仕事をしましょう。そして休む時は引継ぎをしっかりとしておきましょう。

このBさんは、明日クレーム対応から仕事をすることになります。